Términos y condiciones

1. Identificación del vendedor y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan toda compra realizada en www.pepadeal.com entre PEPADEAL SL y el cliente. En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan los datos del titular:

Razón social: PEPADEAL SL
CIF: B93804896
Domicilio social: CL, TORNEROS, 11 - 28906 GETAFE MADRID.
Correo electrónico: info@pepadeal.com
Sitio web: www.pepadeal.com

Las condiciones se aplican a las compras de robots, accesorios y demás productos ofrecidos en el sitio web, tanto por consumidores como por empresas. Cuando el cliente actúe como consumidor, prevalecerán siempre los derechos que le reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de 18 años y haber leído y aceptado estas condiciones. PEPADEAL SL puede modificarlas en cualquier momento; a cada pedido se le aplica la versión vigente en la fecha en que se realizó.

2. Proceso de compra

El contrato se perfecciona cuando PEPADEAL SL envía al cliente el correo de confirmación del pedido, tras recibir el pago autorizado. El proceso consta de los siguientes pasos:

1. Selección del producto: el cliente elige el producto, revisa su ficha (características, precio sin IVA y disponibilidad) y lo añade a la cesta.
2. Revisión de la cesta: el cliente comprueba los productos, las cantidades y el importe total, y puede modificarlos antes de continuar.
3. Datos del cliente: introduce sus datos de contacto, la dirección de entrega y, si lo necesita, los datos de facturación (nombre o razón social y NIF/CIF).
4. Método de envío: se muestran los gastos de envío y el plazo estimado de entrega antes de pagar.
5. Aceptación de condiciones: el cliente marca la casilla de aceptación de estos Términos y condiciones y de la Política de privacidad.
6. Pago: pulsa el botón «Pedido con obligación de pago» y es redirigido a la pasarela segura del banco para completar el pago.
7. Confirmación: una vez autorizado el pago, el cliente recibe por correo electrónico la confirmación con el número de pedido, el detalle de los productos, el precio total y una copia de estas condiciones en soporte duradero.

Antes de pagar, el cliente puede detectar y corregir errores en sus datos volviendo a los pasos anteriores. Tras la confirmación, puede solicitar cambios escribiendo a info@pepadeal.com, siempre que el pedido no se haya enviado.

El contrato se formaliza en español. PEPADEAL SL archiva el documento electrónico del pedido, que el cliente puede solicitar en cualquier momento. PEPADEAL SL puede rechazar o cancelar un pedido por falta de existencias, error manifiesto en el precio o sospecha de fraude en el pago; en ese caso, informará al cliente y reembolsará íntegramente cualquier importe cobrado en un plazo máximo de 14 días naturales.

3. Precios y métodos de pago

Todos los precios se expresan en euros (€). Los precios de las fichas de producto no incluyen el IVA; el IVA aplicable (21 %) y los gastos de envío se calculan y se muestran por separado en la página de pedido, junto con el precio final, antes de confirmar el pago. El precio aplicable es el que figura en el sitio web en el momento de realizar el pedido.

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el pedido puede estar sujeto a impuestos indirectos locales (IGIC o IPSI) y a trámites aduaneros, que se informarán al cliente antes de la compra.

Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard, American Express y Maestro, mediante el TPV virtual de nuestra entidad bancaria.
Bizum: se selecciona en la pasarela de pago segura del banco y se confirma en la app bancaria del móvil.
Transferencia bancaria: tras realizar el pedido se facilitan los datos de la cuenta; el pedido se envía al recibir el importe.

El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. PEPADEAL SL emite factura de cada compra y la envía al cliente por correo electrónico.

Los pagos con tarjeta se procesan en la plataforma segura del banco, con cifrado SSL/TLS y autenticación reforzada del titular (3D Secure), conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) y al Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago. PEPADEAL SL no accede ni almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta.

Si el titular detecta un cargo fraudulento o indebido, puede solicitar su anulación a la entidad emisora de la tarjeta. PEPADEAL SL colaborará con el banco y podrá suspender los pedidos con indicios de uso fraudulento.

4. Envío y plazos de entrega

PEPADEAL SL entrega los pedidos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación, conforme al artículo 109 del TRLGDCU. Realizamos envíos a la Península, las Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros países de la Unión Europea.

El plazo estimado de entrega se indica antes del pago y se cuenta desde la confirmación del pago, sin incluir fines de semana ni festivos. Los gastos de envío se calculan automáticamente en la página de pedido según el producto, el peso, el volumen y la dirección de entrega; prevalecen siempre los gastos calculados en la página de pedido. En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, los posibles impuestos y gastos de aduana se informarán por separado.

Los productos de gran volumen pueden requerir entrega concertada con el cliente. Si el producto está en preventa o bajo pedido, la ficha indicará la fecha estimada de envío.

Seguimiento: al enviar el pedido, el cliente recibe por correo electrónico el número de seguimiento de la empresa de transporte. Si el cliente está ausente, el transportista dejará aviso y realizará un segundo intento o dejará el paquete en un punto de recogida.
Recepción: el riesgo de pérdida o daño pasa al cliente cuando este, o la persona que designe, recibe físicamente el producto. El cliente debe indicar cualquier daño visible del embalaje en el albarán del transportista y comunicar daños, faltas o productos equivocados a info@pepadeal.com con fotografías, preferentemente en un plazo de 48 horas; esto no limita sus derechos de garantía.
Retrasos: si el pedido no se entrega en el plazo acordado, el cliente puede conceder un plazo adicional adecuado. Si tampoco se entrega en ese plazo, o si el plazo era esencial, el cliente puede resolver el contrato y PEPADEAL SL le reembolsará sin demora todas las cantidades abonadas.

5. Derecho de desistimiento y devoluciones

El cliente consumidor puede desistir de la compra, sin indicar el motivo y sin penalización, durante 14 días naturales desde que recibe el producto (artículos 102 a 108 del TRLGDCU). Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza al recibir el último.

1. Comunicación: comunicar la decisión antes de que venza el plazo, por correo a info@pepadeal.com o por escrito a CL, TORNEROS, 11 - 28906 GETAFE MADRID., indicando el número de pedido. Puede usarse el formulario modelo de esta página, aunque no es obligatorio.
2. Confirmación: PEPADEAL SL confirmará la recepción de la solicitud e indicará la dirección y el modo de envío.
3. Envío del producto: el cliente envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación, con todos sus accesorios, manuales y, si es posible, en su embalaje original.

Salvo que PEPADEAL SL indique otra cosa, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Por el tamaño o peso de algunos robots, su devolución puede no ser posible por correo ordinario; en ese caso, el coste se cobrará según presupuesto real, que PEPADEAL SL comunicará al cliente antes del envío, y podrá organizar una recogida a domicilio por ese importe.

6. Reembolsos

PEPADEAL SL reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el cliente comunica su desistimiento. El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado, sin coste para el cliente, salvo que este acepte expresamente otro medio.

PEPADEAL SL puede retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente acredite su envío, lo que ocurra primero. Si el cliente eligió un envío más caro que el estándar, no se reembolsará la diferencia. El cliente responde de la disminución de valor del producto por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no se admite el desistimiento en:

Productos personalizados: productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos precintados: productos precintados por razones de protección de la salud o de higiene que se hayan desprecintado tras la entrega.
Contenido digital: software o contenido digital precintado que haya sido desprecintado, o contenido digital descargado con el consentimiento expreso del cliente.

El derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas por empresas o profesionales; en esos casos, las devoluciones se acordarán caso por caso.

8. Formulario modelo de desistimiento

A la atención de PEPADEAL SL:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto].

Número de pedido: [ ] · Pedido el / recibido el: [fecha]

Nombre y dirección del consumidor: [ ]

Firma (solo si se presenta en papel) y fecha: [ ]

9. Garantía de los productos

PEPADEAL SL solo vende productos nuevos. Todos los productos vendidos a consumidores tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU (reformado por el Real Decreto-ley 7/2021). PEPADEAL SL responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en ese plazo.

Garantía legal de productos nuevos: 3 años desde la entrega.
Contenidos y servicios digitales incluidos: 2 años.
Presunción de que el defecto ya existía en la entrega: 2 años desde la entrega.
Disponibilidad de servicio técnico y repuestos: 10 años desde que el producto deja de fabricarse.

Ante una falta de conformidad, el cliente puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una opción sea imposible o desproporcionada. Ambas son gratuitas, incluidos los gastos de envío, mano de obra y materiales, y se realizarán en un plazo razonable. Si no son posibles, no se realizan en plazo razonable o el defecto persiste, el cliente puede pedir una rebaja proporcional del precio o la resolución del contrato con reembolso.

Para solicitar la garantía, el cliente debe escribir a info@pepadeal.com con el número de pedido o la factura, una descripción del problema y, si es posible, fotos o vídeos. PEPADEAL SL responderá lo antes posible e indicará cómo realizar el diagnóstico, la recogida o el envío del producto. Durante la reparación o sustitución se suspende el cómputo del plazo de garantía; el producto reparado queda garantizado 1 año más por el mismo defecto.

La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido o contrario al manual, golpes, caídas, líquidos, manipulación o reparación por terceros no autorizados, actualizaciones de software no oficiales, ni el desgaste normal de piezas consumibles (baterías a partir de su vida útil indicada, ruedas, cepillos, filtros y similares).

Si el fabricante ofrece una garantía comercial adicional, sus condiciones se indicarán en la ficha del producto y se sumarán, sin sustituirla, a la garantía legal. En las compras realizadas por empresas o profesionales se aplicará la garantía que se pacte en la oferta comercial.

10. Atención al cliente y reclamaciones

El servicio de atención al cliente atiende consultas, incidencias y reclamaciones de lunes a viernes, de 09:00–18:00 (hora peninsular), excepto festivos.

Correo general y posventa: info@pepadeal.com
Ventas y pedidos de empresa: sales@pepadeal.com
Dirección postal: PEPADEAL SL, CL, TORNEROS, 11 - 28906 GETAFE MADRID.

PEPADEAL SL responderá a las reclamaciones en el menor plazo posible y, como máximo, en un mes desde su recepción, y entregará al cliente un justificante con un número de referencia. También hay hojas oficiales de reclamación de la Comunidad de Madrid a disposición del cliente, que puede solicitar por cualquiera de los canales anteriores.

Si la reclamación no se resuelve de forma satisfactoria, el consumidor puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad, a la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid o a la Junta Arbitral de Consumo. PEPADEAL SL no está adherida actualmente al Sistema Arbitral de Consumo.

11. Protección de datos, legislación aplicable y jurisdicción

PEPADEAL SL trata los datos personales del cliente para gestionar su pedido, el pago, el envío, la facturación y la atención posventa, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Los datos se comunican únicamente a la entidad bancaria que procesa el pago, a la empresa de transporte y a las administraciones cuando lo exija la ley. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@pepadeal.com.

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular el TRLGDCU, la LSSI-CE y la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación. Si alguna cláusula se declara nula, las demás seguirán vigentes.

Para cualquier controversia con un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. En las compras realizadas por empresas o profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Getafe (Madrid).